所謂好員工，一定是具備十一種素質的人。 有同理心，聽話、出活，懂得背後受罪，能大忍，能直面領導，幫人不吝嗇，目標十分明晰，以解決工作問題為已任，敢於認錯並承擔責任，少說多幹，知道自己什麼時候離開。
一、你有「同理心」嗎？
什麼叫「同理心」？ 說複雜點兒，同理心就是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。
說簡單點兒，同理心就是「己所不欲，勿施于人」。 將心比心，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 說白了，同理心就是「情商」。
具體點說：同理心就是，領導交辦一項工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。 我經常遇到這樣的情況：給團隊成員安排工作時，一再詢問「我說明白了嗎」？ 「有沒有問題」？ 再三確認後，提交上來的東西仍然答非所問。 所以我在接受任務時，總會向領導確認：你想要的是什麼？ 你的目的是什麼？ 瞭解這個以後，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問題。
同理心就是，在激勵員工時，點准他們的「興奮點」，不揭「傷疤」。 每個人都有認真工作的理由，家庭富裕的為了證明自己的能力，家境貧寒的為了改善自己的生活，吊兒郎當的愛面子怕丟工作。 瞭解不同人的不同心理需求，才能調動大家的積極性。 若是不問青紅皂白，拿著鞭子大喊加油，只能是徒勞無功。
同理心就是，在與他人合作時，瞭解對方的需求和心理，潛移默化的說服對方，雙方為了同一個目標而努力。 想用強勢壓服別人，通常不好使。
二、聽話，出活
7年前，我和北京交通台的潘久陽聊天，他說「什麼叫好員工啊，好員工特簡單，就四個字：聽話、出活」。 這話我一直記著，這是至理名言。
什麼叫「聽話」？ 有句老話叫「幹活不由東，累死也無功」，誰是「東」啊？ 你的直屬領導就是「東」，大部分時候，聽他的話准沒錯兒。
有朋友說：我有能力，我比領導水準高，我就不聽領導的！ 咱先不說到底誰水準高——既然他能當你領導，肯定有比你強的地方——咱就說水準和能力這事兒，什麼叫「有能力」啊？ 領導用你，你就有能力。 不用你，甭管您有再大的能力，都是白費。
根據我的經驗，一般來說，領導都比你水準高，起碼在一點上是這樣：他比你資訊更全面、判斷的更準確。 因為領導更容易接觸到更高層，更瞭解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認為「這麼做對」，但領導在更高的層面，並不一定這麼看。
還有朋友說我領導就是瞎指揮，明擺著不對，我幹嘛要聽他的？ 這是另外一個問題，咱們最後一條會談到，如果你覺得現在的環境無法進步，就可以考慮離職了。
什麼叫「出活」？ 就是領導給你的工作，你得按時完成並且彙報總結。 如果這個工作要持續較長時間，那麼你需要階段性的給領導回饋。 我們經常犯一個錯誤，領導安排的工作，他不問你也不說，黑不提白不提這事兒就算過去了。
過去了？ 哪兒那麼容易啊！ 領導都記著呢，你等他問你的時候——「誒小陳，上次安排你做的那事兒怎麼樣了？ 」——他就已經在心裡給你寫上了標籤：「不靠譜」。
一個「不靠譜」需要用十個「靠譜」來扭轉，兩個「不靠譜」就很難轉變印象，三個「不靠譜」你就沒有機會了。
「出活」還有一層含義，就是「超預期」。 這個咱們在下一點聊。
三、要想人前顯貴，必須背地裡受罪
在公司裡上班，大家的智商都差不多，誰也不比誰強多少，拼的都是努力和用心的程度。 你下功夫了，就比別人做得好。 哦，本來就不比別人聰明，別人下班你也下班、別人玩兒你也玩兒、別人搞物件你也泡馬子，你憑什麼比別人幹得好？
「要想人前顯貴，必須背地裡受罪」的道理並不難懂。 就是真到受苦的時候就含糊了，有的人會說，我年紀輕輕的為什麼不好好享受生活啊？ 這種想法很普遍，這本是一個價值觀的問題，沒什麼可說的，一個人想怎麼生活都對。 但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結的，和這些朋友，是可以聊的。
馬雲曾經說過：我們追求的應是人生的大平衡，而不是一時一日的小平衡（大意如此）。 新東方也有一句話說：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。 兩句話大意相同，值得深思。
一件工作，你用心想了做了，領導一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，這個沒僥倖。 領導在判斷這個問題的時候，標準很簡單：我想到的，你都沒想到，肯定沒用心；我想到的，你想到了一部分，用心不夠；我沒想到的，你想到了，這是用心了——這就是「超預期」。 如果你每次都能給你的老闆一個超預期的結果，那你無疑就是一個好員工。
四、能忍多大事兒，就能成多大事兒
講一個笑話：在電梯裡，領導放了個屁，回頭問秘書，誰放的？ 秘書忙答道：「不是我！ 」領導不說話，這事兒過去了。 不久，秘書被調離，領導在談起調離原因時說道：「屁大的委屈都受不了，還能做的了啥？ ”
在工作上想受到領導的賞識和重用，除了要有過硬的工作能力外，更重要的，要有足夠的涵養（抗壓力或者回血能力）。 能受多大委屈，才能成多大事兒，這是一定的。 為了考察你的「抗壓力」，領導有時會故意試你，你可一定要經得住考驗。
我自己也經歷過類似的事情：有一天加班，晚上2點鐘到家，收到老闆的一封郵件，批評我工作不到位。 我收到郵件後就很崩潰，還很委屈。 於是當即奮筆疾書，回郵件！ 解釋我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果...... 寫了2000多字。
寫完了，我好像冷靜了一些，我就琢磨一個事兒：如果我是老闆，我對一個員工工作不滿意，於是我給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋和辯解嗎？ 顯然不是啊。 然後我就突然明白了，於是我把那2000多字都刪了，簡單回復了一句話，大意是：我會反思工作的問題，然後儘快整改。
兩個月後我晉升了。 在我的晉升儀式上，我對我老闆說起這件事，他對我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對委屈和壓力時，會有怎樣的反應，這體現了一個人的成熟程度。
多說一句，人們會感歎「錢難賺，屎難吃」，人人都想「站著把錢賺了」，我更相信他跪著的時候你沒看見。 我們總是強調「尊嚴」，比爾蓋茨說過一句話：「沒有人會在乎你的尊嚴，你只能在自我感覺良好之前取得盡可能多成就。 」對於比爾蓋茨這樣的天才姑且如此，況且我這樣資質平庸的碌碌之輩呢？
五、總躲著領導，你就危險了
不少人躲著領導，儘量少跟領導說話、繞著領導走。 因為跟領導近了事兒就多，不跟領導多接觸，事兒少，多清閒。 這是「一葉障目，不見泰山」。
如果你想在工作上取得一些成績，我建議還是應該主動的多和領導溝通。 領導在平時開會時說的多是大面兒上的話，真話、有用的話、有價值的話不一定說。 這並不是他不想說，而是沒機會說。
有心的員工會隨時抽時間和領導溝通、增加私人交流的機會：一起吃飯、一起抽煙、一起上下班、甚至一起打球K歌...... 通過這樣的機會，你可以瞭解領導對於你的看法、對於工作的觀點，這些都有益於你調整自己的工作的方式。
有朋友擔心這樣做會引起領導反感，其實完全不會，領導們多是孤獨的，如果他發現有一個員工虛心向他請教、積極分享工作的思考，他是非常高興的。
有朋友說，我不想那麼累，我就想混混日子。 即便是這樣，你最好也主動和領導溝通、主動彙報。 你追著他，你是主動的一方，其實你不累；等到他追你的時候，你就被動了，最終就累死了。
老羅曾經講過一個故事，說你進入單位，見到老闆就低頭過去、不理他，他當然也不理你。 等到年終考核、或者裁員的時候，老闆隱約記得有你這麼個人，但不知道你的名字、更不知道你做了什麼。 老闆會想：這是你的錯，不是我的錯。 不開除你開除誰？
老闆也是人，大家用人類的方式溝通，一切會變得簡單很多。
六、説明別人千萬別吝嗇
馬雲曾經說，成功就是成就自己説明別人。 這話沒錯。
如果你在一家公司工作，你發現你的工作不用任何人協助就能自己獨立完成，那你多半是個打雜的。 相反，你的工作需要越多人協作，就越複雜、越高級。 在實際工作中我發現，我處在一個協作關係網中，如果沒有別人的説明，我就無法工作下去。
當你正在忙於某項工作時，有同事來向你「求助」，很多時候我們會很直接、甚至粗暴的拒絕，殊不知這樣做正在給你今後的工作種下麻煩的種子。 風水輪流轉，在一家公司裡，大家的工作互相交叉的幾率很大，說不定你會用上誰，這些人脈關係需要平時去維護。 今天你説明了人家，說不定明天對方就會成為你的救命稻草，這非常可能。
有一天我正在疲于應付一個專案總結，這時有個其他部門的同事來找我聊合作的事兒，我並不認識他，我耐心的和他介紹了情況，並且真的形成了幾次愉快的合作，半年後，我的晉升答辯會上，我發現他是我的答辯委員......
七、目標再目標，量化再量化
沒有目標的，都不叫工作；沒有量化的，都不叫目標。
在接受一項工作時，先問目標是什麼；在佈置一項工作時，先交代目標是什麼。 這個不說清楚，都是扯淡。
不想成為蒙著眼睛拉磨的驢？ 那麼除了清楚的知道自己的目標外，還得知道你的部門、你的公司的目標，最關鍵的，你需要知道，你的工作在總體目標中處在什麼地位、扮演什麼角色。 如果你發現，你工作的目標和總體目標關係很小、甚至沒有關系，那麼你就很容易被拿掉。
辭退員工，或給員工績效打分「不合格」是很令人頭疼的，但其實這事兒並不難。 關鍵就在於事先和每個員工一起制定量化的工作目標，並且隨時提醒員工，他的工作是否達到了要求。 沒有達到量化指標，辭退或「不合格」是令所當然事兒，在資料面前，再矯情的人也無話可說。 相反，如果談感覺、聊希望，這事兒就沒法辦了。
八、找到解決問題的辦法是我的義務
領導安排的工作，不能說「我做不了」、「我做不到」。
公司請我們來工作，是為了解決問題的，如果不能解決問題，我們就沒有價值。 工作推進中遇到困難，無法繼續進行，這是很正常的事兒，我們需要做的是主動尋找答案和辦法，哪怕你的辦法不妥，那麼就去問，但無論如何不能對你的領導說，我不會。
前天，我在公司裡聽見隔壁團隊的領導安排同事定一個會議室，有公司工作經驗的人都知道，會議室是很難訂到的，弄不好還需要「托關係，走後門」。 這個小同學可能是沒有訂到，於是和他的領導說「我沒訂到」，他的領導直接就急了，說：「那怎麼辦？ 需要我來訂嗎？ ”
這位領導發火是有道理的，這位小同學在發現自己訂不到會議室後，應該做的是自己想辦法解決問題——最簡單的就是向老同事諮詢。 解決問題的能力是員工最關鍵的能力，沒有之一。 在工作中遇到困難特別正常，在這時，我們有一項義務，就是找到解決問題的辦法。
九、儘量不說「不是我，我沒有」
絕大多數人在面對批評的時候，本能反應都是推卸責任，此時的口頭禪就是「不是我」、「沒有我」。 我總覺得，很多時候，越成熟的人，就越少用本能反應面對問題，因為他們有更強的自控力。
儘量不說「不是我、沒有我」這樣的話，因為這些話毫無作用，領導聽慣了這樣的推卸之詞，絲毫不會為之所動。 此時如果能夠主動承擔責任，反而體現了一種擔當。 即便真是被冤枉了，當場辯解往往也不是最明智的選擇，可以先保持沉默，私下找機會和領導進行溝通。 這個詳見第三條。
十、「言多必失」死得慘
在公司裡，少說閒話，不說是非話，不做是非人。
你就相信一點：你說的每句話，你的老闆都會知道。 好話可能不一定，壞話則是一定的。
還是做個正直的人吧，這樣最簡單，也受益最大。 正直人的原則是：批評當面說，讚美背後講。
十一、知道什麼時候離開
好多同事和朋友和我聊過離職的話題，我對朋友們的建議是，如果你因為覺得工作不爽，那就別離職，因為甭管到哪裡，都會不爽：老闆不喜歡、同事不可愛、工作太勞累、關係太複雜...... 我以我在多家大公司工作的經歷擔保：幾乎所有我工作過的公司，令人不爽的事兒都是一樣的。
那麼什麼時候離開呢？ 我想，離開有兩種情況：1、在這家公司，你已經沒有上升的空間、無法學習到更多的東西了；2、在這家公司，你已學到足夠的知識，可以在新領域或新平臺上一展身手了。
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