在職場工作中,
「溝通」是一件很重要的事。
不管是對上司、屬下、同仁、客戶,
或對各接洽商談的單位,
都需要更好的溝通技巧,
這亦即所謂的『人際溝通』。
然而,在職場中,
難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折。
這時,自我心情的調適,
或自我不斷的激勵,
就是所謂的『自我溝通』。
強勢的建議,反而是種攻擊
有時我們在溝通時,
會不自覺地用一些
『否定式』、『命令式』或『上對下』的說話方式。
舉個例子:
1. 『你錯了,你錯了,話不能這麼說。』
2. 『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦。』
3. 『你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽…』

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』。
但是,有時我們在言談間,

卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』,
覺得自己都是對的,別人都是錯的。
可是,有句話這麼說:
『強勢的建議,是一種攻擊』。

有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的,
但若講話的口氣太強勢、
太不注意到對方的感受,
對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆:
「你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,

但我很不喜歡你『講話的口氣』。」
「其實,我滿同意你的見解,
但我很不喜歡你『講話的態度』。」
想溝通要先打開「心」
有時,我們會說:

「我這個人很理性啊,

你看,我的門都是開的,
大家隨時都可以進來和我溝通啊。」
但如果『我們的門是開的,心卻是關的』,
又有什麼用呢?
因此,在溝通時,
必須注意到對方的感受,
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』,
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,
而不喜歡被否定、被輕視。
所以,即使雙方意見不同,
但必須做到『異中求同、圓融溝通』,
『有話照說,但口氣要委婉許多』。
說出來的話,很難再抹除!
中國人造字很有意思,

想想『我』這個字,是由『手』和『戈』組合而成的。
『我』字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」來保護自己。
但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,
也要站在別人的立場來想。
善用『同理心』,也學習控制自己的『舌頭』。
在適當的時候,說出一句漂亮的話;
也在必要的時候,及時打住一句不該說的話。
因此,我們必須學習,
『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,
絕對不要『逞口舌之快』而後悔,
因為說話是沒有『橡皮擦』或是『立可白』的,
很難之後再抹去它!
有了脾氣,就沒了福氣
另外,職場溝通中,

我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』,
因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』。
在我們碰到棘手的問題時,
必須先靜下來、勿衝動行事,
也學習『先處理心情、再處理事情』,
免得事情愈弄愈糟糕。
控制生命「寬度」,讓人生更精彩

有句話說:
「生命的長度是上帝所給予的,
但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。」
的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,
但我們可以控制生命的『寬度』。
我們都可以在工作中,

學習做更好的溝通,
使人際關係更圓融,
也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?


發脾氣是本能,「控制它」是本領!

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